はじめに
この記事では、「ロイヤル顧客に報い、ロイヤリティを維持向上すること」を目的としたECPowerの顧客セグメント作成例と、マーケティング施策のアイディアについて説明します。
特定の商品／商品カテゴリのファン顧客
特定の商品や商品カテゴリを何度もリピートしている顧客です。ロイヤル顧客の中でもニーズが明確で、その商品のファンと言ってもよいセグメントです。
マーケティング施策例：
- その商品に関連したノベルティや特別感のあるギフトなどを贈ることで、さらにブランドに対する愛着を持ってもらうことができます。
- 関連する新商品や限定商品を先行販売するなど、特別感を醸成できるキャンペーンを実施することで、エンゲージメントを高めることができます。
直近３ヶ月でたくさんの購入をしたロイヤル顧客
ロイヤル顧客の中でも、最近何度も購入をしてくれている顧客です。
マーケティング施策例：
- ロイヤル顧客限定のクーポンや、ポイントプログラムを運用している場合はポイントの付与率を上げたりするなど、高い頻度で購入を続けてもらえるような施策を打ってみましょう。
直近３ヶ月で一定金額以上の購入をしたロイヤル顧客
ロイヤル顧客の中でも、最近の利用金額が高い顧客です。
マーケティング施策例：
- 同様に、ロイヤル顧客限定のクーポンや、ポイントプログラムを運用している場合はポイントの付与率を上げたりするなど、高い頻度で購入を続けてもらえるような施策を打ってみましょう。
参考記事
このほかのセグメント作成例は、こちらのページでまとめています。
ロイヤル顧客を育成するためのカスタマージャーニーの作り方や、RFMセグメントの考え方についてはこちらの記事で説明しています。あわせてご参考ください。
